優良住宅ローンへの不正アクセスによる個人情報漏えい(3万7,247人)について問い合わせてみました。

優良住宅ローン、個人情報漏えい
住宅ローンのフラット35を専門に取り扱う優良住宅ローンへの不正アクセスによる個人情報漏えいについて、問い合わせをしてみました。
 
すでに10月25日(火)にYahoo!ニュースや一部新聞で報道されていましたので、ご存知の方も多いと思います。
 
個人情報を取得した者から、優良住宅ローンへの金銭への要求もあったようです。
我が家も優良住宅ローンでフラット35を借り入れましたので、問い合わせた次第です。
 
顧客3万7,247人の個人情報の漏えいの可能性が高く、10月25日(火)から個人情報が漏えいした可能性の高い人にはダイレクトメールが送付されています。
 
私がこの件を知ったのは、10月7日、優良住宅ローンが個人情報漏えいの可能性があると発表された翌日です。この時点では、知る限りどこも報道しておらず、利用者も知らない人が多かったと思います。この時点では、どうなるかもわからなかったのでとりあえず静観しました。
 
優良住宅ローンを利用している方もいると思いますので、問い合わせ内容をまとめておきます。注意喚起として、勧誘の電話やメール、不用意なURLクリックなどはしないようにしておきましょう。

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漏えいした個人情報の内容

優良住宅ローン

詳細については、優良住宅ローンから発表されている「弊社お客さまの個人情報漏えいの可能性について※PDF」に、詳細が書かれていますので、そちらを確認いただきたいと思いますが、一部、転記しておきます。

漏えいした可能性のある個人情報
(1) ご返済中のお客さまの情報
・ご返済口座の情報
[氏名、金融機関名、支店名、口座科目、口座番号]
・引落金額
・契約番号
(2) お借入手続きを行ったお客さまの情報
※連帯債務者、担保提供者の情報を含みます。
・氏名
・住所
・生年月日
・国籍
・電話番号
・勤務先
・年収
・連絡先メールアドレス
・資金計画情報
・物件情報
(3) 抵当権設定登記を行ったお客さまの情報
※連帯債務者、担保提供者の情報を含みます。
・氏名
・住所
・物件情報
・抵当権情報
(4) つなぎ資金を利用したお客さまの情報
・氏名(漢字及びカタカナ)
・住所
・つなぎ融資実行情報
・債権番号
(5) お問合せ、資料請求等を行ったお客さまの情報
・氏名
・住所
・電話番号
・メールアドレス

かなり詳細な情報までが漏えいしている可能性がありますね。勤務先なども入っているので、勤務先への不正な連絡等も考えられますが、今のところ、そうした情報は確認されていないとのこと。

漏えいした可能性のある個人情報の数
37,247名分
<内訳>
(1) ご返済中のお客さまの情報 35,738名分
(2) お借入手続きを行ったお客さまの情報 112名分
(3) 抵当権設定登記を行ったお客さまの情報 93名分
(4) つなぎ資金を利用したお客さまの情報 1,188名分
(5) お問合せ、資料請求等を行ったお客さまの情報 233名分

問い合わせをした結果について

優良住宅ローンの報道発表によると、「10月25日(火)より、現時点で個人情報が漏えいした可能性があると判断しているお客さま全員に、このたびの事情をご説明し、万一の二次被害に備えた注意をお願いする書面を順次発送」とありますが、10月30日(日)現在、我が家の手元には届いていません。
そこで、どうなっているのかを聞いてみることにしました。

個人情報漏えいの書類が届いていないが漏えいしていないということか?

順次発送しているため、まだ届いてない可能性はあります。
すでに営業日で3日経過していますし、届いている方もいます。まだ、どう判断したらいいかわかりませんね。

個人情報漏えいの可能性が高い人だけに送っているのか?

報道発表では、繰り返しになりますが、

現時点で個人情報が漏えいした可能性があると判断しているお客さま全員に

とあるように、ダイレクトメールを送付しているとのことですので、可能性が低い場合は送っていないということかの問いに対しては、
可能性が低い場合は送付しておりません。
ようです。

優良住宅ローンの顧客全員の情報が漏えいしたわけではないとうことか?

今回の個人情報が漏えいした方は、37,247名分です。
顧客全体の約3割程度が今回の漏えいした人数であり、全員ではありません。
約3割の方が個人情報が漏えいし、残りの7割の方については漏えいしていないと現時点で判断しているようです。

まだ書面が届いないが、電話で漏えいしているかどうか確認できるのか?

この件については、
お電話での問い合わせでは、お教えすることができません。顧客システムへのアクセスができないため、ダイレクトメールでの対応になります。ダイレクトメールでご確認いただきたい。

この辺りは、慎重に対応している様子が伺えました。当面、ダイレクトメールが届かなければ、情報漏えいはなかったと判断したいと思います。

【追記】残念ながら、文書が届いてしまいました。被害がないことだけを祈るばかりです。

問い合わせについて

【お客様からのお問い合わせ窓口】
株式会社 優良住宅ローン お客様特別相談室
電話番号 0120−327−683
受付時間: 9:30〜20:00(土日、祝日含む)

電話で問い合わせる際には、いきなり電話で構いません。疑問点があれば、電話しておきましょう。最後に、名前、住所、電話番号を確認されます。私が電話をした時は、すぐにつながりましたし(日曜日、午前中)、対応された方もとても丁寧で、何度も何度もお詫びをされていました。

優良住宅ローンへの申し込みにつて

現在、新規・借り換え問わずに、休止しています。

情報があれば追記します

当面は、まず不審な電話やメール等については対応せず、逐次優良住宅ローンに報告するというのが良さそうです。

以前、ベネッセのときに漏えいした件に該当したことがありましたが、今回の補償うんぬんについては聞きそびれました。ベネッセのときは、確か500円くらいでしたね。相場はそんなもんです。

ネット社会ではこうしたことは、頻繁に起こっていますね。ホント。。。とにかく、すべての方の被害が何一つないことを祈り、優良住宅ローンの適切な対応を切に願います。

公式 優良住宅ローン

ではでは。

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